{"id":37522,"date":"2021-12-01T01:00:45","date_gmt":"2021-12-01T00:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/industrie-culturelle.fr\/industrie-culturelle\/?p=37522"},"modified":"2021-12-01T10:17:02","modified_gmt":"2021-12-01T09:17:02","slug":"management-par-metriques-tuer-le-journalisme-victor-pickard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/industrie-culturelle.fr\/industrie-culturelle\/management-par-metriques-tuer-le-journalisme-victor-pickard\/","title":{"rendered":"Le management par m\u00e9triques est en train de tuer le journalisme – Victor PICKARD"},"content":{"rendered":"
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Ce compte-rendu, traduit par moi, est paru dans Jacobin Magazine<\/em><\/a> (New York), octobre 2021 (David Buxton).<\/span><\/p>\n

Caitlin Petre, All the News that\u2019s Fit to Click : How Metrics Are Transforming the Work of Journalists<\/em>, Princeton University Press, 2021.<\/p>\n

Le journalisme est en crise. Les deux derni\u00e8res d\u00e9cennies ont vu dispara\u00eetre des dizaines de milliers d\u2019emplois dans le secteur ; des centaines de villes sont devenues des d\u00e9serts informationnels. Sans r\u00e9gulation, le commerce continue \u00e0 \u00e9vider et \u00e0 d\u00e9former les m\u00e9dias de fa\u00e7on dangereuse. Mais en d\u00e9pit de ces signes inqui\u00e9tants, les contours pr\u00e9cis de cette transformation \u00e9chappent \u00e0 l\u2019analyse, et ce qui est vraiment nouveau n\u2019est pas clairement \u00e9tabli. Apr\u00e8s tout, les m\u00e9dias ont toujours desservi et mal repr\u00e9sent\u00e9 de larges segments de la soci\u00e9t\u00e9, divis\u00e9e selon des lignes socio\u00e9conomiques. La discrimination en mati\u00e8re d\u2019information fait partie de l\u2019ADN d\u2019une presse commerciale qui privil\u00e9gie les profits sur le service aux citoyens.<\/p>\n

Ce que nous voyons aujourd\u2019hui, cependant, c\u2019est l\u2019ultime \u00e9tape du d\u00e9clin d\u2019un journalisme d\u00e9pendant de la publicit\u00e9 et impuls\u00e9 par le march\u00e9. Beaucoup de ses maladies visibles \u2013 la fr\u00e9n\u00e9sie des capitalistes-vautours disposant de fonds sp\u00e9culatifs, les propagandistes d\u2019extr\u00eame droite exploitant les vides d\u2019information, les plateformes monopolistiques d\u00e9vorant les revenus publicitaires, et amplifiant de fausses nouvelles \u2013 viennent des parasites opportunistes qui exacerb\u00e8rent la crise sans en \u00eatre la cause. Toute la structure des m\u00e9dias commerciaux est pourrie jusqu\u2019\u00e0 la moelle, et les implications de cette d\u00e9composition, surtout pour ceux qui \u0153uvrent en faveur d\u2019un avenir plus d\u00e9mocratique, n\u2019ont pas encore \u00e9t\u00e9 pleinement comprises.<\/p>\n

Parmi ces pathologies structurelles, une qui devient plus visible (et qui reste sous-\u00e9tudi\u00e9e) est le lien entre la course d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9e apr\u00e8s des revenus en baisse, et la d\u00e9t\u00e9rioration des conditions du travail, ce qui m\u00e8ne \u00e0 la d\u00e9gradation du bien-\u00eatre des journalistes, des contenus informationnels, et de la soci\u00e9t\u00e9 dans son ensemble.<\/p>\n

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Caitlin Petre (photo : Princeton University Press)<\/figcaption><\/figure>\n

Sociologue des m\u00e9dias \u00e0 l\u2019universit\u00e9 de Rutgers (New Jersey), Caitlin Petre vient de publier un livre important et tombant \u00e0 pic, qui capte de mani\u00e8re vivante ces m\u00e9tamorphoses. Son livre, bien \u00e9crit et document\u00e9, se penche sur une manifestation particuli\u00e8rement flagrante des pressions commerciales intensifi\u00e9es : la mont\u00e9e des m\u00e9triques de la r\u00e9daction (newsroom metrics<\/em>) qui mesurent et jaugent l\u2019engagement des lecteurs avec des contenus en ligne. En f\u00e9tichisant ces analyses du lectorat, les journalistes se poussent \u00e0 optimiser le d\u00e9clenchement de clics, \u00e0 m\u00eame de d\u00e9grader leurs propres conditions de travail.<\/p>\n

\u00c0 travers des recherches ethnographiques m\u00e9ticuleuses men\u00e9es au New York Times<\/em>, au magazine num\u00e9rique Gawker<\/em><\/a>, et \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans la mesure des audiences Chartbeat<\/a>, Petre d\u00e9voile comment de telles pressions sont en train de restructurer les r\u00e9dactions et de d\u00e9former le travail des journalistes d\u2019une mani\u00e8re profond\u00e9ment troublante. Elle trace comment la logique derri\u00e8re les m\u00e9triques vise \u00e0 maximiser les b\u00e9n\u00e9fices en extirpant une plus grande productivit\u00e9 des travailleurs, et une plus grande valeur commerciale des contenus produits.<\/p>\n

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Le \u00ab\u00a0Big Board\u00a0\u00bb de Gawker<\/em>. Scott Beale\/Laughing Squid, laughing squid.com<\/a> (creative commons licence)<\/figcaption><\/figure>\n

Les organes de presse d\u00e9pendent de plus en plus des m\u00e9triques pour donner du feedback incessant sur la performance des contenus en ligne. Gawker<\/em> a m\u00eame install\u00e9 un grand \u00e9cran mural (\u00ab big board<\/em> \u00bb) affichant des donn\u00e9es diverses, essentiellement un tableau de rendement d\u2019articles sp\u00e9cifiques. Petre remarque que la sp\u00e9cialit\u00e9 de Chartbeat est d\u2019aller au-del\u00e0 des simples vues de pages pour calculer le temps pass\u00e9 sur tel contenu, et le nombre de partages. Suivant compulsivement en temps r\u00e9el les donn\u00e9es sur l\u2019\u00e9cran, et renforc\u00e9s par des r\u00e9compenses, beaucoup de journalistes d\u00e9veloppent une obsession perverse pour les m\u00e9triques. Cette fixation grandissante, selon Petre, \u00ab transforme le processus de travail journalistique<\/em> \u00bb.<\/p>\n

Petre affirme que les m\u00e9triques font partie d\u2019un ensemble de strat\u00e9gies de management \u00e9mergentes visant \u00e0 discipliner le travail. Une nouvelle forme de taylorisme s\u2019ins\u00e8re graduellement dans le travail \u00ab cr\u00e9atif et intellectuel \u00bb, qui jouissait typiquement de plus d\u2019autonomie que le travail industriel. Bien que les attentes professionnelles aient toujours \u00e9t\u00e9 un peu id\u00e9alis\u00e9es (les travailleurs culturels sont, apr\u00e8s tout, des travailleurs et en tant que tels, exploit\u00e9s), le sens d\u2019ind\u00e9pendance chez les journalistes est aigu, et donc sp\u00e9cialement touch\u00e9 par le nouveau r\u00e9gime de travail.<\/p>\n

En soulignant que le journalisme est avant tout un travail, approche souvent ignor\u00e9e dans les \u00e9tudes universitaires, Petre r\u00e9ussit \u00e0 d\u00e9voiler les rapports de force au sein de l\u2019industrie de l\u2019information. Elle note que les m\u00e9triques y servent de \u00ab forme de discipline qui fa\u00e7onne l\u2019organisation et le v\u00e9cu du travail journalistique sous le capitalisme<\/em> \u00bb. S\u2019appuyant sur l\u2019ouvrage classique de Harry Braverman<\/a> (Travail et capital monopolistique<\/em>, 1974), qui montre comment le taylorisme \u00ab d\u00e9qualifie \u00bb les travailleurs pour mieux les contr\u00f4ler, Petre int\u00e8gre aussi les apports du sociologue Michael Burawoy<\/a> pour montrer \u00e0 quel point ce r\u00e9gime exige \u00ab des participants volontaires dans l\u2019intensification de leur propre exploitation<\/em> \u00bb.<\/p>\n

Pour que cette strat\u00e9gie manag\u00e9riale r\u00e9ussisse, les journalistes doivent maintenir un semblant de pouvoir d\u2019agir (agency<\/em>). Cet arrangement est rendu plus acceptable par le c\u00f4t\u00e9 jeu vid\u00e9o des tableaux de bord, qui ont une qualit\u00e9 addictive alors qu\u2019on essaie en permanence de gagner ce que Petre appelle \u00ab le jeu du trafic<\/em> \u00bb (traffic game<\/em>). Elle soutient que cette interface en temps r\u00e9el sert de \u00ab r\u00e9gime de surveillance manag\u00e9riale \u00bb.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir longuement \u00e9tudi\u00e9 les deux salles de r\u00e9daction du jour au jour in situ<\/em>, Petre conclut que la strat\u00e9gie de Chartbeat a r\u00e9ussi haut la main. Les journalistes deviennent obs\u00e9d\u00e9s par les moyens d\u2019augmenter le \u00ab trafic \u00bb de leurs articles, se poussant \u00e0 travailler encore plus, et privil\u00e9giant les int\u00e9r\u00eats manag\u00e9riaux plus que les leurs, en d\u00e9pit de l\u2019absence de coercition. Rappelant les observations du journaliste Dean Starkman<\/a> en 2014 sur la \u00ab hamst\u00e9risation \u00bb du journalisme, Petre r\u00e9v\u00e8le comment des organes d\u2019information en difficult\u00e9 obligent les journalistes \u00e0 travailler plus pour moins, dans des conditions de plus en plus informelles et pr\u00e9caires.<\/p>\n

Elle \u00e9voque le gorille de 400 kilos dans la pi\u00e8ce : la monstruosit\u00e9 qu\u2019est Facebook (sujet dont elle aurait pu en dire plus). \u00c9tant donn\u00e9 le r\u00f4le de gatekeeper<\/em> de Facebook, portail primaire pour un lectorat mondial massif, on internalise une conscience quasi instinctive des sortes de contenu qui figurent bien dans son fil d\u2019actualit\u00e9s. Une telle dynamique incite les journalistes \u2013 beaucoup d\u2019entre eux sont en situation de pr\u00e9carit\u00e9 aigu\u00eb \u2013 \u00e0 fa\u00e7onner leurs articles selon les crit\u00e8res d\u2019attrape-clics qui mettent l\u2019accent sur les controverses, les conflits, le sensationnel, tout ce qui pousse \u00e0 s\u2019engager avec une histoire, g\u00e9n\u00e9rant ainsi plus de revenus publicitaires.<\/p>\n

Depuis longtemps des voix critiques affirment qu\u2019un journalisme fonctionnant aux m\u00e9triques pr\u00e9f\u00e8re la poudre aux yeux \u00e0 la qualit\u00e9, tout en conditionnant les journalistes \u00e0 traiter leur public comme des consommateurs apolitiques \u00e0 la recherche du divertissement, et non comme des participants actifs dans une soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9mocratique. En assimilant les opinions sociales aux choix de consommation, les valeurs commerciales r\u00e9duisent l\u2019engagement du public \u00e0 une transaction marchande, au d\u00e9triment des aspects moins faciles \u00e0 mesurer, par exemple l\u2019apport \u00e0 la vie civique.<\/p>\n

\u00c0 son actif, Petre revient souvent \u00e0 ces questions normatives, en m\u00eame temps qu\u2019elle nous fait un portrait d\u00e9taill\u00e9 de la mani\u00e8re dont les journalistes n\u00e9gocient cette dynamique. Une question fondamentale qu\u2019elle pose est ceci : \u00ab L\u2019imp\u00e9ratif de profit dans la production commerciale des informations peut-il coexister avec le mandat civique de la profession ?<\/em> \u00bb Les faits pr\u00e9sent\u00e9s dans ce livre et ailleurs sugg\u00e8rent que ces deux vis\u00e9es sont de plus en plus incompatibles.<\/p>\n

Les premiers partisans des m\u00e9triques pr\u00e9tendaient qu\u2019elles devaient permettre aux journalistes d\u2019\u00eatre plus r\u00e9actifs aux souhaits du public, rendant ainsi les nouvelles plus d\u00e9mocratiques. En fin de compte, cependant, la m\u00e9trification du travail journalistique constitue un affront \u00e0 la dignit\u00e9 et \u00e0 la qualit\u00e9 de vie des travailleurs de l\u2019information, et de plus en plus, de tous les travailleurs dans les industries cr\u00e9atives et de savoir.<\/p>\n

Alors que Petre montre clairement les effets nocifs des m\u00e9triques \u2013 et \u00e0 quel point celles-ci sont stressantes et d\u00e9moralisantes -, elle pr\u00e9tend qu\u2019elles peuvent aussi avoir des effets positifs, allant \u00e0 l\u2019encontre d\u2019une narration simpliste d\u2019exploitation manag\u00e9riale. Dans son analyse nuanc\u00e9e de \u00ab l\u2019ambigu\u00eft\u00e9 interpr\u00e9tative<\/em> \u00bb, Petre adopte ce qu\u2019elle d\u00e9crit comme une approche dialectique oscillant entre contr\u00f4le manag\u00e9rial et autonomie ouvri\u00e8re, dans laquelle \u00ab les journalistes et les outils analytiques s\u2019engagent dans un processus de formation mutuelle<\/em> \u00bb.<\/p>\n

Petre montre aussi que les journalistes s\u2019efforcent d\u2019\u00e9tablir une fronti\u00e8re \u00e9thique entre des usages \u00ab propres \u00bb et \u00ab sales \u00bb des donn\u00e9es, et qu\u2019il existe une petite marge de man\u0153uvre pour interpr\u00e9ter les donn\u00e9es qu\u2019ils re\u00e7oivent implacablement. Citant le sociologue Erik Olin Wright qui parle \u00ab des lieux contradictoires au sein des relations de classe<\/em> \u00bb, elle reconnait la double loyaut\u00e9 des r\u00e9dacteurs en chef dans la gestion des m\u00e9triques, prenant tant\u00f4t le c\u00f4t\u00e9 des journalistes, et tant\u00f4t le c\u00f4t\u00e9 des managers. Elle insiste sur les diff\u00e9rences significatives entre la strat\u00e9gie du New York Times<\/em> de minorer le r\u00f4le des m\u00e9triques et la strat\u00e9gie manag\u00e9riale de Gawker<\/em> de les mettre en avant.<\/p>\n

Un b\u00e9n\u00e9fice potentiel, contre-intuitif, des m\u00e9triques qu\u2019\u00e9voque Petre est qu\u2019elles \u00ab pourraient <\/em>par inadvertance cultiver un sens de griefs partag\u00e9s, d\u2019identification collective et de conscience de classe parmi les travailleurs du savoir<\/em> \u00bb. Il est notable qu\u2019en 2015 Gawker Media soit devenu le premier grand organe de presse num\u00e9rique \u00e0 accepter la syndicalisation quand leurs salari\u00e9s ont vote d\u2019une majorit\u00e9 \u00e9crasante \u00e0 rejoindre la Writers Guild of America East (WGAE), d\u00e9clenchant une s\u00e9rie toujours en cours de victoires syndicales.<\/p>\n

Dans sa conclusion, Petre voit une lueur d\u2019espoir sur le front syndical dans un paysage par ailleurs sinistre. Elle parle des efforts de syndicalisation au sein des r\u00e9dactions, qu\u2019elles soient traditionnelles ou num\u00e9riques, comme preuve d\u2019un sens accru de solidarit\u00e9, n\u00e9cessaire \u00e0 contrer les abus sur le lieu du travail et les pr\u00e9dations du capitalisme. En fin de compte, affirme Petre, les m\u00e9triques rappellent aux journalistes qu\u2019ils sont des ouvriers, bien que leur travail puisse sembler \u00ab cr\u00e9atif, prestigieux et autonome [\u2026] et bien qu’ils aient de la passion pour lui<\/em> \u00bb.<\/p>\n

Le livre de Petre est un antidote \u00e0 l\u2019optimisme excessif quant aux potentialit\u00e9s d\u2019un journalisme des donn\u00e9es qui a caract\u00e9ris\u00e9 tant d\u2019\u00e9crits et de d\u00e9clarations dans la d\u00e9cennie pr\u00e9c\u00e9dente. Il r\u00e9v\u00e8le comment le commercialisme avilit chaque facette de nos syst\u00e8mes d\u2019information. Mais comme d\u2019autres probl\u00e8mes plus visibles \u2013 de la perte d\u2019emplois \u00e0 la prolif\u00e9ration de fausses nouvelles en passant par la \u00ab Foxification<\/a> \u00bb des m\u00e9dias -, les conditions d\u00e9grad\u00e9es du travail journalistique sont autant d\u2019\u00e9piph\u00e9nom\u00e8nes d\u2019une corruption institutionnelle plus profonde.<\/p>\n

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\u00ab\u00a0L\u00e0 o\u00f9 la v\u00e9rit\u00e9 va pour mourir\u00a0\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

Petre nous fournit ce qui est essentiellement une m\u00e9so-analyse des rapports de force dans le journalisme actuel, situ\u00e9e entre la macro-critique (appropriation priv\u00e9e de l\u2019information, id\u00e9ologie capitaliste), et la micro-analyse (routines et valeurs journalistiques). Elle relie adroitement ces niveaux d\u2019analyse, tout en notant que les ph\u00e9nom\u00e8nes qu\u2019elle \u00e9tudie sont des sympt\u00f4mes de transformations structurelles plus profondes, celles de l\u2019ascendance non entrav\u00e9e du n\u00e9olib\u00e9ralisme.<\/p>\n

Cette \u00e9tude inestimable est un apport de plus aux recherches mettant en question un journalisme motiv\u00e9 par des profits. C’est une critique n\u00e9cessaire pour pouvoir imaginer des alternatives syst\u00e9miques aux mod\u00e8les commerciaux en faillite. \u00c0 partir de cette fondation intellectuelle, il faudrait imaginer un syst\u00e8me qui donne du pouvoir aux journalistes \u00e0 travers la r\u00e9appropriation et le contr\u00f4le de leurs salles de r\u00e9daction.<\/p>\n

Les critiques \u00e0 gauche n’ont pas de mal \u00e0 accabler les m\u00e9dias capitalistes, mais ont moins r\u00e9ussi \u00e0 concevoir un autre syst\u00e8me m\u00e9diatique, de propri\u00e9t\u00e9 publique et v\u00e9ritablement d\u00e9mocratique. Cette disjonction est surprenante, \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019historiquement la gauche a vu la presse comme un terrain crucial pour les luttes. Les mouvements sociaux se sont toujours appuy\u00e9s sur des formes diverses de journalisme, m\u00eame au sein des m\u00e9dias commerciaux, pour faire avancer des causes progressistes. Un journalisme fiable, et un syst\u00e8me m\u00e9diatique qui fonctionne correctement sont des composantes essentielles de tout effort de transformation sociale, qu\u2019il s\u2019agisse du combat contre de nouvelles formes de fascisme ou du freinage du r\u00e9chauffement de la plan\u00e8te.<\/p>\n

Bref, nous ignorons \u00e0 notre p\u00e9ril la mort par m\u00e9triques des m\u00e9dias d\u2019information. L\u2019union indue du capitalisme et du journalisme s\u2019effiloche sous le poids de ses contradictions, et les conditions de travail d\u00e9grad\u00e9es doivent faire partie d\u2019un jugement plus g\u00e9n\u00e9ral port\u00e9 sur les m\u00e9dias. Le livre de Petre r\u00e9v\u00e8le l\u2019\u00e9tendu de la crise, et nous encourage de voir en celle-ci l\u2019occasion de cr\u00e9er autre chose.<\/p>\n

 <\/p>\n

Note :<\/strong> Voir aussi dans la Web-revue <\/em>dans la rubrique Actualit\u00e9s,\u00a0 \u00abLe nouveau paysage m\u00e9diatique am\u00e9ricain<\/a> \u00bb (2017), \u00ab Buzzfeed d\u00e9barque en version fran\u00e7aise<\/a> \u00bb (2013) ; \u00ab Les changements de rapports de force dans le journalisme d’aujourd’hui<\/a> \u00bb (2013).<\/p>\n

 <\/p>\n

\"boutonPICKARD<\/a> Victor<\/span><\/strong>, \u00ab Le management par m\u00e9triques est en train de tuer le journalisme – Victor PICKARD \u00bb, Articles<\/em> [En ligne], Web-revue des industries culturelles et num\u00e9riques, 2021, mis en ligne le 1er d\u00e9cembre 2021. URL : https:\/\/industrie-culturelle.fr\/industrie-culturelle\/management-par-metriques-tuer-le-journalisme-victor-pickard\/<\/span><\/p>\n

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